Política de Trocas e Devoluções de Fine Arts

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Troca por Arrependimento ou Desistência

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução ou troca da obra em caso de arrependimento, desde que o pedido seja feito em até 7 dias úteis após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, a obra deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou dano, na embalagem original, e acompanhada de todos os itens recebidos.

Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para ateliewajcberg@gmail.com, informando:

• Número do pedido

• Número da nota fiscal ou cupom fiscal

• Data da compra

• Referência da obra a ser devolvida

Importante:
O custo do envio e retorno do produto, nesses casos, é de responsabilidade do comprador. A devolução só será aceita após confirmação por e-mail, dentro do prazo estabelecido. Solicitações fora desse prazo não serão consideradas, e o produto será reenviado ao cliente sem aviso prévio.

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Troca por Obra Danificada no Transporte

Caso a obra seja entregue com defeito ou avaria, você poderá solicitar a troca no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento.

Para isso, entre em contato imediatamente pelo e-mail ateliewajcberg@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 99157-4877, informando:

• Número do pedido ou da nota fiscal

• Data da compra

• Referência da obra

• Fotos claras mostrando o dano

Após o recebimento das informações e a confirmação do problema, a obra será recolhida para análise. Nesse caso, os custos de envio ficam por conta de Ilana Wajcberg.

A substituição poderá ser feita pela mesma obra ou por outro item de valor equivalente. Caso o novo item escolhido tenha valor diferente, o cliente poderá optar por pagar a diferença ou utilizar o saldo como crédito na loja Escola de Aquarela.

O prazo para análise do produto é de até 30 dias corridos, podendo ser finalizado antes desse período.